Condiciones de compra y devoluciones

Estas condiciones regulan la compra de productos en ElGofio3D, titularidad de ElGofio3D (NIF 45394745J). Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.

1. Precios e impuestos

• Los precios mostrados para entregas en Canarias incluyen IGIC del 7%, desglosado en el checkout y en la factura.
• Los envíos fuera de Canarias salen como exportación sin IGIC. Los posibles aranceles, IVA de importación o gastos de gestión aduanera en destino corren por cuenta del comprador.
• El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Los errores tipográficos manifiestos no vinculan al vendedor; si afectaran a un pedido ya pagado, se ofrecerá la corrección o el reembolso íntegro.

2. Proceso de compra y pago

El pedido se confirma al completar el pago a través de Stripe (tarjeta o Bizum). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Tras el pago recibirás un email de confirmación con tu factura adjunta. La disponibilidad mostrada en cada producto («En stock» o «Bajo pedido») es real y se verifica de nuevo en el momento del pago.

3. Envíos y entrega

• Canarias: 24-48h laborables para productos en stock. Envío gratuito a partir del importe indicado en la web.
• Entrega en mano (zona de reparto en Gran Canaria): gratuita en los códigos postales que se indican en el checkout. Los pedidos confirmados antes de las 17:00, de lunes a sábado, se entregan habitualmente el mismo día; en caso contrario, al día siguiente.
• Productos bajo pedido: 7-10 días laborables aproximados, salvo que la ficha del producto indique un plazo distinto. Algunos artículos dependen de un proveedor con plazos más largos y lo señalan en su propia ficha; en ese caso, el plazo que se aplica es el de la ficha, que es el que ves antes de pagar.
• Reservas de productos aún no recibidos: cuando un artículo se ofrece en reserva, se cobra en el momento de la compra y se entrega dentro del plazo indicado en su ficha. En ningún caso superará los 30 días naturales desde la compra; si no pudiéramos entregarlo en ese plazo, te devolvemos el importe íntegro.
• Ámbito de entrega: actualmente solo realizamos envíos dentro de las Islas Canarias. No se ofrecen envíos a Península, Baleares ni internacionales; si necesitas uno, escríbenos antes de comprar y lo estudiamos caso por caso.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a pedidos@elgofio3d.com indicando tu número de pedido. Reembolsaremos el importe del producto y el envío estándar inicial en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.

Excepciones legales (art. 103 del RDL 1/2007): no admiten desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados — por ejemplo, resinas, alcohol IPA u otros consumibles químicos abiertos. Los films FEP/nFEP desprecintados tampoco se admiten al ser material de un solo uso sensible a la manipulación. Las bobinas de filamento desprecintadas tampoco se admiten: se envasan al vacío con desecante y, una vez abierto el envase, el material absorbe humedad y deja de ser apto para la venta. El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.

Tampoco admiten desistimiento los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c): es el caso de las piezas fabricadas en el servicio de impresión por encargo a partir de los archivos que nos envías. Esto no afecta a tu garantía legal: si la pieza llega defectuosa o no se corresponde con lo presupuestado, la rehacemos o te devolvemos el importe.

5. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años para bienes nuevos (RDL 7/2021). Si un producto llega defectuoso o no conforme, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según corresponda. Esta garantía no cubre el desgaste normal de consumibles (p. ej. films FEP usados) ni daños por uso indebido.

6. Impresión por encargo

Si nos encargas la fabricación de una pieza a partir de tus propios archivos, al enviarlos declaras tener derecho a fabricarla. No imprimimos modelos protegidos por derechos de terceros sin autorización, ni piezas cuya fabricación esté prohibida por la legislación vigente; nos reservamos el derecho de rechazar cualquier encargo por estos motivos.

Cada presupuesto indica su plazo de validez y la fecha de entrega comprometida, que se cuenta desde la confirmación del pago. El presupuesto es en firme: no cobramos más de lo aceptado. Los archivos que subes se tratan según nuestra política de privacidad.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación: pedidos@elgofio3d.com o WhatsApp (enlace en el pie de página). También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).